Trocas e Devoluções

Após o recebimento do produto, você tem 7 dias corridos para entrar em contato com a loja pelo e-mail online@promacal.com.br, solicitando sua troca ou devolução.

Em até 3 dias úteis entraremos em contato após analisar o caso de cada cliente.

A partir desse período o mesmo não poderá mais ser realizado.

No e-mail, informe seu motivo para a troca ou devolução, se defeito, avaria ou cancelamento**. Você receberá por e-mail as orientações para serem seguidas.

O produto deve ser enviado em até 7 dias corridos após o e-mail com as orientações.

Após recebermos o produto com avaria e/ou defeito, entraremos em contato por e-mail em até 3 dias úteis para prosseguir com a troca ou devolução.

Em casos de defeito ou avaria, o frete é custeado pela Promacal.

IMPORTANTE

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*Trocas e devoluções de produtos comprados nas lojas físicas só podem ser trocados nas lojas físicas.

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*Não reembolsamos envios de devoluções feitos sem prévia consulta por e-mail.

*Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de mau uso ou avaria. Caso contrário, a loja se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

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*O produto deve ser enviado na embalagem original, com a nota fiscal e todos os acessórios do produto. 

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*Se for constatado que não há qualquer avaria ou defeito não será efetuada a troca, notificando por email o cliente e remetendo o produto ao destinatário.
 

**Motivos de não troca

​As cortinas tem uma medida inicial padrão, e podem ser ajustadas, por ser um produto personalizado não serão trocadas cortinas com ajustes maiores que 10%. Exemplo, cortinas com altura total de 280 só poderão ser trocadas se o ajuste for de no máximo 2,50, ajustes menores que este não poderão ser trocados. Isso acontece pois esse produto não conseguirá ser aproveitado.

Além disso, as informações de altura final informadas são responsabilidade do cliente, não será efetuada troca ou reembolsos de cortinas em que o cliente tiver indicado as medidas incorretas. 

Entre em contato através do e-mail online@promacal.com.br para eventuais dúvidas!