Trocas e Devoluções

Após o recebimento do produto, você tem 7 dias corridos para entrar em contato pelo e-mail online@promacal.com.br, solicitando sua troca ou devolução.

Em até 3 dias úteis entraremos em contato após analisar o seu caso. Após esse prazo, a solicitação não poderá mais ser realizada.

No e-mail, informe o motivo da troca ou devolução (defeito, avaria ou cancelamento). Você receberá por e-mail todas as orientações para prosseguir.

O produto deve ser enviado em até 7 dias corridos após receber o e-mail com as orientações.

Após recebermos o produto com avaria e/ou defeito, entraremos em contato em até 3 dias úteis para prosseguir com a troca ou devolução.

Em casos de defeito ou avaria, o frete é custeado pela Promacal.

Importante

• Trocas e devoluções de produtos comprados nas lojas físicas só podem ser realizadas nas lojas físicas.
• Não reembolsamos envios de devoluções feitos sem prévia consulta por e-mail.
• Os produtos devem ser devolvidos sem indícios de mau uso ou avaria. Caso contrário, a loja se reserva o direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.
• O produto deve ser enviado na embalagem original, com a nota fiscal e todos os acessórios.
• Se for constatado que não há qualquer avaria ou defeito, a troca não será efetuada — o cliente será notificado por e-mail e o produto será reenviado.

Cortinas sob medida — regra especial

As cortinas possuem medida inicial padrão e podem ser ajustadas. Por serem produtos personalizados, não serão aceitas trocas com ajustes superiores a 10%.

Exemplo: uma cortina com altura total de 280 cm só poderá ser trocada se o ajuste for de no máximo 28 cm. Ajustes menores que esse limite não poderão ser trocados, pois o produto não conseguirá ser reaproveitado.

As informações de altura final informadas são de responsabilidade do cliente. Não serão efetuadas trocas ou reembolsos de cortinas em que o cliente tiver indicado medidas incorretas.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail online@promacal.com.br.