ENVIO, TROCA E DEVOLUÇÕES

Política de Troca e Devolução

Após o recebimento do produto, você tem 7 dias corridos para entrar em contato com a loja pelo e-mail trocas@promacal.com.br, solicitando sua troca ou devolução.

A partir desse período o mesmo não poderá mais ser realizado.

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No e-mail, informe seu motivo para a troca ou devolução, se defeito, avaria ou cancelamento. Você receberá por e-mail as orientações para serem seguidas.

O produto deve ser enviado em até 7 dias corridos após o e-mail com as orientações.

Após recebermos o produto com avaria e/ou defeito, entraremos em contato por e-mail em até 2 dias úteis para prosseguir com a troca ou devolução.

Em casos de defeito ou avaria, o frete é custeado pela Promacal.

IMPORTANTE

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*Trocas e devoluções de produtos comprados nas lojas físicas só podem ser trocados nas lojas físicas.

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*Não reembolsamos envios de devoluções feitos sem prévia consulta por e-mail.

*Os produtos deverão ser devolvidos sem indícios de mau uso ou avaria. Caso contrário, a loja se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.

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*O produto deve ser enviado na embalagem original, com a nota fiscal e todos os acessórios do produto. 

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*Se for constatado que não há qualquer avaria ou defeito não será efetuada a troca, notificando por email o cliente e remetendo o produto ao destinatário.

Entre em contato através do e-mail contato@promacal.com.br para eventuais dúvidas!